FAQ#

Questions fréquentes des utilisateurs de Trame. Cette page s'enrichira au fil des retours réels (support, onboarding client) — les réponses ci-dessous correspondent à des fonctionnalités existantes de l'application, vérifiées dans l'interface.

Quelle est la différence entre un commentaire interne et une réponse envoyée ?#

Un commentaire interne reste strictement dans Trame : il n'est jamais envoyé au destinataire du mail, même s'il est écrit directement sous le fil. Seuls vous et vos collègues ayant accès au fil le voient. Une réponse, elle, part réellement vers le ou les destinataires du mail. Les deux zones de saisie sont volontairement séparées dans l'interface pour éviter toute confusion.

Que voit un destinataire externe d'un fil assigné, commenté ou partagé en interne ?#

Rien. L'assignation, les commentaires internes et le partage entre collègues sont des mécaniques strictement internes à votre équipe : elles ne modifient jamais le mail tel qu'il apparaît côté destinataire, et ne déclenchent aucun envoi. Seul un lien de consultation invité donne volontairement un accès de lecture (et, si autorisé, de réponse en commentaire) à une personne extérieure — et uniquement au fil précis pour lequel ce lien a été généré.

Comment révoquer l'accès d'un membre à une boîte partagée ?#

Depuis Réglages → Boîtes & Équipes, un administrateur peut restreindre une boîte partagée à une liste de personnes précises et retirer un membre de cette liste à tout moment — voir Boîtes partagées. Pour un fil personnel partagé ponctuellement avec un collègue, retirer son accès se fait directement depuis le bouton de partage du fil.

C'est quoi le SLA, la DLP, un « provider » ?#

Trois sigles que vous pouvez croiser dans le Centre de demandes :

• SLA (Service Level Agreement) : le délai maximum de réponse promis à un demandeur. Trame décompte les demandes « à risque SLA » — celles qui approchent de la limite — pour que vous les traitiez en priorité.
• DLP (Data Loss Prevention) : le contrôle anti-fuite. Avant l'envoi d'une réponse, Trame repère les données sensibles (numéros de carte bancaire, identifiants…) et vous avertit.
• Provider : le fournisseur technique d'un canal (opérateur SMS, messagerie WhatsApp…). « Aucun provider réel » signifie que le canal est en démonstration, branché à rien.

Statut : les prochaines questions de cette page seront ajoutées au fil des retours support réels — pas de question inventée en avance de phase.